软件开发 | IT服务外包

什么是IT 外包?
企业利用IT技术进行信息化改造，包括IT规划、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、网络系统和应用软件系统投产，以及整个系统的日常维护和升级等工作，企业将上述工作承包给专业的IT 公司，让专业的人员来负责。此运作方式称为IT 外包。


IT 外包的服务对象
中小企业，是指那些年产值不大、以私营和混合制经济为主、发展时间不太长的企业。据统计，在中国的近900万家注册企业中，中小企业占99%以上。每年的工业总产值的60%以上是由中小企业创造的。如果按企业的就业人口计算，每4个人中就有3个属于中小企业。因此，无论从哪种意义来讲，中小企业都是中国经济中的一只非常重要的力量。
　　 面对全球化的网络经济的热潮和进入WTO所带来的挑战，利用信息技术[或称作IT技术]提升企业的管理水平和核心竞争能力，已经成为中小企业为未来争取生存空间和获得更大发展的必由之路。随着国际竞争的加剧，越来越多的中小企业管理者已经认识到了IT技术对于自身企业发展的重要性。然而，对于众多的中小企业，资金是一回事，更重要的是缺乏IT建设的专门人才和维护经验。
结合中小企业的自身的特点，选择IT 外包是最合理、便捷之路。对于发展企业，实现企业的腾飞，增强竞争力是一个明智之举。


IT 外包的可行性分析
那么IT业务外包的可行性如何呢？企业的IT业务所包括的内容：利用IT技术进行信息化改造，一般包括IT规划、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、网络系统和应用软件系统投产，以及整个系统的日常维护和升级等。
　　 首先，一个企业从制定信息化建设规划到咨询、建设，一般要花费漫长的等待时间。这对于和时间赛跑的企业来说，相当于先输一招。因此，企业迫切需要一个快速的信息化建设解决方案。对于有丰富的IT建设经验的专业化IT公司来讲，为企业提供快速、准确的IT建设方案是轻而易举的事情。
再看设备和软件选型。现在，各种各样的网络设备、电脑设备非常繁多，应用软件的功能更令人眼花缭乱。仅仅了解这些设备和软件已并非易事，要做出科学的选择，更需要丰富的专业经验和对IT技术发展动态的把握。
网络系统和应用软件系统的建设和实施需要一定规模的专门队伍。对于一般的企业来讲，信息系统的建设是手段而非其核心业务。所以，从专业的角度来看，企业不应该在这些非核心业务上投入大量的人力资源。
至于整个系统的维护是长期和连续性的工作，需要多方面专业的人才共同完成。碰到疑难杂症，还需要专业"高手"解决。况且，IT系统还要随着企业的发展和IT技术的进步经常升级和改进。
与IT服务商签署长期服务协议对企业来说是一个好的方式。对于企业来说，可以放心地把IT系统交给专业公司维护，省心、放心。对于服务商来说，可以更好地安排全年的业务和人力资源调配，保证及时有效的IT服务。
综上所述，企业自己建设和维护信息系统的模式是非常不可取的。目前，企业、甚至政府部门把自己的IT业务外包已经逐渐开始被接受。比如，流行的网站设计、应用系统开发外包和网站服务器托管的服务方式已经得到高度的认同。这些都是IT服务外包的不同形式。


企业选择IT 外包的综合因素

以低成本获取优质的服务:企业如果采取IT 外包，则不需要成立一个专业的规模庞大的信息部门来做相关的工作，而只要几名管理人员来沟通和协调企业自身和IT外包企业之间的关系。
有些企业的管理者可能存在一种心理，认为把自己的IT业务外包出去是浪费资金，莫不如自己找几个"可靠"的IT员工[如果能找到的话]，"自给自足"。企业自己找IT人才的种种不利因素前面已经分析过了，仅就外包成本问题算一笔账。假设企业自己聘用2名IT人员，负责自己企业全部IT规划、维护，按照目前IT行业的工资水平，企业每年至少要为他们支付10万元左右的工资和各种福利，办公成本平均也要2万元左右。如果要请水平高的，成本会更高。而如果将IT服务社会化，不仅成本不会升高，获得的服务质量也得到了保证。实际上，如果服务做得好，服务外包的公司就相当于企业的一个虚拟IT部门。
这样一方面，外包的成本比自己聘用IT技术人员的成本要低得多，为企业省却了大量成本；另一方面，提供IT 外包服务的公司拥有一批专业知识高的技术人员，能为企业提供高品质高效率的服务。因此企业无论是在成本，还是在专业技术的支持上都会得到很好的回报。

总能获得最先进的IT技术服务: 如何保证企业所采用的IT技术总能跟得上时代的发展而不落后呢？众所周知，当今世界发展最快的就是IT技术，什么微机、服务器，一会是Windows，一会是Unix，ERP刚刚搞懂，又冒出CRM、B2B，刚刚做完LAN，又要上Internet，等等。新技术、新概念层出不穷。所以IT建设需要专门人才和有专业维护经验的IT人才，这样才能随时跟上世界最新的，最潮流的IT技术，也能为企业提供最优质的服务。
如果仅仅工作在一个企业的环境中，工作时间越长，必然技术落后的问题越严重。当然，你可以不断地送他去学习、去培训。但是，IT毕竟不是你的企业的主业，这种情况你能坚持多久？况且，一两个人的能力总是有限的。

实现企业的稳定性: IT行业是一个变化迅速、充满挑战的领域。IT人才追求自身发展、追求新技术、追求高收入已经成为自然的事情，而这一切，传统的企业很难提供。于是，IT人才流动性是必然的。如果企业选择了IT外包，那么它只需要面对一个整体的IT 企业，所有的事务发生都只要按协议来履行就可以，而不必考虑相关的人事或行政。这样企业可以把全部的人力、财力资用在公司主业发展上，同时也实现了企业的自身的稳定。 ■